受験生の皆さんは、経営学はどのような学問だと考えていますか？
経営＝企業＝お金儲けと連想するのは、ちょっと待ってください。
たしかに、企業が利益を追求するために知識を得ることは重要なことですし、その知識の1つとして経営学を学ぶことに意義があります。利益を上げること、収益性を高めることは、お金を儲けることと言い換えることもできるかもしれませんから、経営学にお金儲けの要素が含まれることは否定しません。
でも、経営学＝お金儲けの学問と考えることは、間違っています。経営学では、お金を儲けることも大事にしますし真剣に考えることもしますけれども、それよりももっとたくさんのことを考えています。
武蔵野大学経営学部が拠点を置く有明キャンパスは、1時間もかからずに東京ディズニーランドまで行くことができます。授業後にワクワクしながらディズニーへ向かう学生もいます。教員から見ると「ちょっと浮かれすぎじゃないかな？」と思ってしまうような服装で、授業を受けていることもあります。
学生がこうまで夢中になるディズニーランドやディズニーシーを経営するオリエンタルランドという企業は、何十年にも渡って利益を出し続けている優良企業です。先ほどの言葉を借りれば、何十年にも渡ってお金を儲け続けている企業です。このように書くとなんだか少し嫌な印象にもなりますが、みなさんはそんな風に感じますか？
授業後にディズニーランドに急ぐ学生達は、そんな風には思っていないようです。とっても楽しそうにいそいそと教室を出て行って、夢の国を満喫し、たくさん写真を撮ってInstagramに投稿し、翌日にはお土産を友だちに配って「また行こうね」とにこにこしています。夢の国で元気になった学生達は、またキャンパスで学業に励みます。
こう考えると、オリエンタルランドはお金を儲けることと同時に、お客様を幸せにしていることがわかります。そう、実は、企業がお金を儲けるためには、お客様を幸せにしなければならないのです。ディズニーランドでお客様が幸せを感じるからこそ、何度も足を運んで、高い入場料を支払い、食事を楽しみ、お土産を買うのです。オリエンタルランドだけでなく、その他の多くの企業も、お客様を幸せにすることでお金を儲けているのです。
残念ながらお客様を騙して不幸にしてお金を稼ぐ企業も存在しないわけではありませんが、経営学ではそういう企業はあるべき姿のものではないと考えます。お客様もよかったと思えるし、企業も対価をもらえて嬉しい、どちらも幸せな関係を築くことを経営学では重視します。
でも、企業がお客様とwin-winの関係を築くためには、お客様のことだけを考えていくわけにはいきません。これが難しいところです。
例えば、従業員のことも考えなければいけません。従業員がいなければお客様に幸せを届けることはできませんし、従業員が幸せでなければ質の高い接客を期待できません（態度の悪い店員さんにイライラしたことはありませんか？）。企業は、お客様から得たお金を、給料という形で従業員に分配します。
他にも、土地や設備を提供してくれる企業にも代金を支払う必要がありますし、材料や部品や製品を納めてくれる供給業者にも代金を支払う必要があります。税金も納めなければいけませんし、必要に応じて保険にだって入らなければいけません。これらの支払いはぜんぶ、儲けたお金の中から出ていきます。
こうして、お客様を幸せにすることで儲けたお金を、従業員、企業、地域社会など、さまざまな人たちに分配していきます。この分配を通じて、いろいろな人たちがまた幸せになっていくのです。
さて、ここで平易な言葉遣いから専門的な言葉遣いに代えてみましょう。
これまでに述べてきた幸せや喜びのことを、「価値」と言います。企業をはじめとする組織は、価値を生み出すことで対価を得て、それを関係する組織や人々で分かち合いながら、次の価値を生み出すために働くのです。経営学は、価値の連鎖を巧みに生み出せる企業を、良い組織だと考えます。価値の連鎖を生み出せるような組織の巧みな運営について研究し、学ぶのが、経営学なのです。
経営学は「経営」という営みを探究する学問です。経営には様々な定義がありますが、武蔵野大学経営学部では「人々を通じて、事を成し遂げる（Getting things done through others）」こと、より平たくいえば、「みんなで協力して何かを実現する」という営みを経営だと考えています。
組織には、様々なカタチがあります。経営学の中心的な対象である企業をはじめ、自治体や非営利団体（NPO）、さらに言えば、高校の部活動や生徒会も組織で、そこには経営があります。こういった様々な組織を何とかして上手に運営するためにどうしたらいいか、これを考えることが経営学の本質なのです。
このように経営学を説明しても、企業が上手に運営されたかどうかは利益が得られたかどうかによって決まるのだから、結局は金儲けの学問なのではないかと考えてしまう方もいるかもしれません。しかし、そのように考えてしまうのは、企業が最後に利益を出すまでに、たくさんのものごとに取り組んでいることを見落としてしまっているからなのです。
企業の中には物理的なモノを作って提供する場合と、物理的なものを伴わないサービスという場合とがありますが、有形無形を問わず何かを生み出す、すなわち企業からのアウトプットがあって、そこに価値を見出す人が購入してくれることで、ビジネスとして成り立ちます。
企業によるアウトプットは、何もないところから突然うまれてくるものではありません。モノを作るためには原材料が必要です。サービスの場合でもサービスを提供する担い手が必要です。マクドナルドを例に取れば、ハンバーガーを提供するにはバンズやパテが必要ですが、ハンバーガーを作る従業員がいなければできあがったハンバーガーを顧客に渡すこともできません。このように、アウトプットするための”元”となるインプットが企業になければビジネスが行えません。
インプットからアウトプットを生み出す活動を成し遂げるために、企業で様々なことを行う必要があります。どのようにしてインプットとなる”元”を入手するのか、アウトプットを生み出すためにどのような機材を用いるのか、誰が実際にそれを使ってアウトプットを生み出すのか、顧客にアウトプットを提供したら対価はどのように受け取るのか、それを確認する方法はどうするのか…。1人で全てを行うのではないとすれば、企業の中で各自が何かの役割を分担することになります。
マクドナルドのそれぞれの店舗に人がいるだけではなく、商品を企画する人、その商品を作るために必要な食材を他の企業などと交渉して購入する人、その食材を適切なタイミングで各店舗に届ける調整をする人などなど、様々な役割を担う人がいるからこそ、私たちはハンバーガーを店頭で手に取ることができるのです。
このように1人ですべて行うことが難しいことでも、企業内のメンバーにそれぞれ役割を担ってもらう、すなわち分業を通じて力を合わせることで、企業としてできるようになることがあります。
しかし、注文したハンバーガーが温かい状態で手にすることができるのは、その商品を作るために必要な食材がお店に準備されていて、それを調理する人が定められた方法で商品を作られていて、会計が滞りなく終えられる、といった形で、それぞれのタイミングが揃っているからです。簡単そうに見えて、実は意外と難しいポイントでもあります。
各自がバラバラに活動を行ってしまっては、全体として上手く「事を成し遂げる」ことができなくなるかもしれません。そのような事態を避けるために、とりまとめが必要になります。それが「人々を通じて」という言葉に含まれる、経営の重要なポイントになります。
先ほど述べたように、価値を生み出すためには長い道のりと多くの困難が待ち受けています。どうすればお客様は満足してくれるのだろうか？ どうすれば供給業者と良い取引関係が築けるのだろうか？ どうすれば従業員が幸せに一生懸命働いてくれるのだろうか？ どうすれば費用を抑えられるのだろうか？ どうすれば、どうすれば…。
こうしたたくさんの「どうしたらいいのか」を経営学では考えていきます。その中でも、「どうしたらいいか」をもっと大胆に、もっとも長い目線で見つめる考え方を、「経営戦略」とか「戦略的思考」と言います。
前回、経営学とはどのような学問なのかという話をしました。その際に、お客さんにとっての価値を提供する対価として企業は利益を得るということを述べました。「価値を提供し、対価として利益を得る」と言うのは簡単ですが、実際には最終的な利益につながるような活動を行うために様々なことを考えなければなりません。
市場（社会）に対してどのような価値を、どのように生み出していくのかを考えなければその企業は利益を得ることが難しい状況に直面するでしょう。
そこで、戦略というものを考える必要が出てきます。
戦略という言葉はその意味する内容が人によって異なることが多い言葉でもありますが、ここでは「実現したいと考える将来の状況と、それを実現するための具体的な方策」とします。少しかみくだいた表現にすれば、将来像とそれを達成するための道筋だと捉えてください。
このように戦略を定義すると、単に目標を掲げ、スローガンを唱えるのでは戦略になりません。目標そのものは実現したい将来の状況として必要なのですが、戦略として考えるべき主たる点は、その将来像を達成するための道筋です。
たとえば、「○○○大学に入る」というのは目標であって戦略ではありませんし、「○○○大学に入るために期末試験の英語で70点取る」も戦略ではありません。「○○○大学に入るためには、自分には英語の力が必要で、合格点に達するために英語で必要な点数を取れるように、朝起きてから2時間を重点的に英文法の学習にあてる」となると戦略です。
では、企業の場合はどうでしょうか。
ゲーム機を作っている任天堂という会社を例にとって考えてみましょう。
同社は「娯楽を通じて人々を笑顔にする」ことを目標として掲げていますが、これを実現するための道筋を考えることが経営上の戦略、すなわち経営戦略になります。
目的を実現していく方法は、企業が置かれた状況によって異なります。さらに選択肢としての道筋に唯一の解が必ずあるわけではありません。ゲーム機メーカーのライバルであるソニーやマイクロソフトが仮に同じような目標を掲げたとしても、必ずしも任天堂と同じことをするわけではありません。
たとえば、任天堂は直感的にゲームができるよう、操作性の簡素化という方法をNintendo Switchで実現しました。Switchの前にWiiという据置型ゲーム機が販売されていますが、その時も同じように操作性の簡素化を考えていて、家族みんなで楽しめる「鍋のような存在」を目指したと関係者の1人は語っています。それに対し、ソニーのプレイステーション4は動画の速度や美しさという性能の高さに焦点を当てたゲーム機を提供し、後継のプレイステーション5ではネットワーク機能を強化しています。同じ据置型ゲーム機でも、目指す姿が異なるので、歩む道筋も異なるのです。
経営戦略の授業では、なぜそのような筋道を選ぶのかという戦略の根拠となる理論を学んでいきます。たとえば、なぜ任天堂はWiiの開発という道を当時選んだのだろうかを考えると、差異化（差別化）がカギとなります。
もちろん、世の中を理解することは単純ではなく、複雑であり、利益をもたらす根源も様々です。しかし、戦略に関する理論を学び「定石」を知ることが、将来像を達成するための道筋をより深く考えることを可能にします。また、様々な理論を学び、考える筋道を多様に持つことで、利益の獲得へとつながる可能性を拓きます。経営戦略を学習することが利益を得るための道筋にヒントを与えるのです。
ただ、戦略さえあれば商品は放っておいても勝手に売れるというわけでもありません。
そこで、次回はユニクロを例に挙げ、マーケティングについて考えてみましょう。
前回取り上げた経営戦略は、かみ砕いて言えば「将来像とそれを達成するための道筋」というものでした。なぜ経営戦略を考える必要があるのかといえば、市場（社会）に対してどのような価値を、どのように生み出していくのかを考えるためでした。経営戦略を立てることで、お客さんに価値を提供するための道筋は示されることになります。
しかし、計画は行動へと移していかなければ、何も手に入りません。そこで、企業は具体的な活動の1つとしてマーケティングについて考えなければなりません。
マーケティングという名前自体は、皆さんも耳にしたことがあるかもしれません。
人によってマーケティングの定義に違いはあるのですが、ここではマーケティングという活動を概観するために「顧客にとって価値のあるものを提供するための一連の活動」だと考えます。
マーケティングの講義では、お客さんが買い求める商品やサービスを作り出して売ることを念頭に置いて「一連の活動」を構成する様々な活動や仕組みについて学びます。
では、ユニクロを例に、もう少し詳しくマーケティングを考えてみましょう。
ユニクロが私たち顧客に対して提供している商品は、フリースやヒートテック、エアリズムといった衣料品です。しかしながら、提供している「価値」という視点で考えると、ユニクロは衣服を提供していると考えるだけでは不十分です。たしかにインナーやアウターなどを提供していますが、衣料品であれば他にも提供するお店がたくさんあるからです。
では、他のお店と比べたときにユニクロが提供している「価値」は何でしょうか。
品質に大きな不満を抱くことなく、リーズナブルな価格で衣服を提供するということに多くの人は価値を見いだしているのではないでしょうか。
このような価値を届けるために、ユニクロはファッション業界が手がける多くの洋服とは異なり、素材調達、企画、開発、製造、物流、販売、在庫管理など、製造から販売までのすべての過程を一貫して行っています。他の企業と取引が生じてしまうところを、自社で一貫して携わることでコストを削り、リーズナブルな価格で衣服を提供することを実現させ、品質などの面でもユニクロが主体的に関わることを可能にしています。同社が提供する「価値」を知ってもらう（あるいは思い出してもらう）ためにCMをテレビに流したり、定期的に新聞に折り込み広告を入れたりしています。
これらのユニクロの活動はいずれも広い意味でマーケティングに含まれるものです。
もちろん、人によって感じる価値は違いますが、ターゲットとなる客層を想定して、その最大公約数が価値を認めるものを提供すべく、企業の側はマーケティングを行うのが一般的です。
ただし、近年は情報技術が発達した結果、一人一人のお客さんにより価値を認めてもらえるように働きかけることが可能になってきています。例えば、ユニクロはスマートフォン向けアプリを準備しています。ユニクロアプリをインストールすると、オンラインストアで購入できたりするだけではなく、商品を購入した他のお客さんのレビューを見ることができます。さらに、身長や体重、好みの着用感などカンタンな質問に答えると、おすすめのサイズを提示してくれます。実際のお店では気に入った商品のバーコードをスキャンすることで、その商品の詳しい情報を手に入れたり、店頭には置いていないサイズや色をオンラインで購入できるよう連携しています。
このように、「顧客にとって価値のあるものを提供する」ために、企業が行う一連の活動がマーケティングです。例としてユニクロをあげましたが、様々な企業がマーケティングを行っていますから、意識してみれば身近なところでもみつけられるはずです。経営学科での学びは、身の回りにあることを理解することにもつながるのです。
次回は、ビジネスにおける共通言語といわれる会計について取り上げて、経営戦略やマーケティングとは違った側面から企業活動を考えてみましょう。
これまでの連載では、経営学科（あるいは学部）で学ぶ内容が企業ではどのように活かされるのかということを、具体例と共に紹介してきました。
戦略やマーケティングといった経営に関することを学び、実社会での出来事に応用して考えられることは、企業で働く上で役立ちます。
しかし、それだけにとどまりません。私たちの社会の中には様々な企業が関係していますから、企業のことを理解できることは、一市民として社会を読み解く1つの武器にもなります。
企業活動を理解する上では、経営に関する知識や能力（これを「経営リテラシー」と言います）に加えて、英語が必要であるという声を随分と耳にします。これはビジネスの国際化が進んでいることが要因です。私たちの身近なところでも、スマートフォンの中には海外で作られた部品が多数組み込まれていますし、食卓にならぶ料理には様々な国で生産された食材が含まれているでしょう。これらは、企業活動が国際化しているからこそ実現されるのです。
国際的なビジネスの場では、英語が共通言語として用いられます。英語を社内の公用語とする日本企業もありますが、これもビジネスの国際化から生じた具体的な取り組みだと言えます。しかし、ビジネスにおける国際的な共通言語は英語だけではありません。経営リテラシーの中に世界の共通言語があります。それが、「会計」です。
会計は、企業の活動内容やその成果を金額という数値で表すものです。細部は国ごとに異なる部分があるものの、基本的な項目は多くの国でほぼ共通しています。また、数字で表されるため、項目さえ理解できれば母国語が何であろうと数値自体は読むことができます。会計が世界共通のビジネス言語と呼ばれる所以です。
商品の販売を主たる事業とする小売業を例に取れば、セブンイレブンを運営するセブン＆アイ・ホールディングスという会社は、営業収益（なじみのある一般的な言葉に言い換えれば売り上げのことです）が10兆円を超える日本で最大規模の食料品・日用品などを販売する小売業者です。しかし、全世界の小売業で見ると2023年度の営業収益は第19位。第1位はアメリカのウォルマートという会社で、セブン＆アイ・ホールディングスの約9倍の90兆円です。
このような比較ができるのは、会計がビジネスの共通言語として使われているからです。
ちなみに、セブンイレブンというと国内のイメージが強いかもしれませんが、2021年にアメリカのコンビニエンス事業を買収したセブン＆アイ・ホールディングスの営業収益の過半は海外です。
会計というと、とかく苦手意識を持つ人や、難しいものだと感じている人が多いものです。数学が不得意だから大学では文系に進むので、数字を使う会計はやりたくないという人もいるかもしれません。
しかし、専門家として必要とされる会計の知識と、ビジネスの共通言語として使うために必要とされる会計の知識では、求められるものが異なります。経営リテラシーの一部として最低限必要な会計の知識とは、企業の経理担当者や公認会計士などの会計の専門家が生み出した会計上の数値の意味と、その数値の基本的な作られ方を知っておくことです。
会計上の数値はルールに則って作られますから、必要な知識の習得は、会計という名の外国語の文法を学ぶようなものです。ですから、ビジネスの共通言語である会計を学ぶことを、取り立てて難しいと感じる必要はありません。
武蔵野大学経営学科Webサイト上の”ミニ講義”は、経営学科での学びを紹介するために2011年から武蔵野大学のWebサイトに掲載してきました。この度、その内容をベースとした書籍が発刊されました。「経営学を勉強すれば、お金儲けができるのか？」…「経営学」の主要な分野をやさしく解説し、学びの全体像が把握できるように、それぞれのつながりがイメージできる構成内容にしています。
